張榮耀：圍繞終極用戶的滿意度做設(shè)計(jì)

摘要：
2014綠公司年會(huì)于4月20日-22日在廣西南寧舉行。榮昌伊爾薩連鎖集團(tuán)董事長(zhǎng)張榮耀參加焦點(diǎn)論壇抹平O2O鴻溝。 以下是張榮耀的發(fā)言實(shí)錄： 主持人 劉東華： 我想先請(qǐng)三位企業(yè)家把自己的案例，用5到7分鐘，每個(gè)人5到7分鐘講講自己的案例，我們先請(qǐng)榮昌集團(tuán)的董事長(zhǎng)張榮耀先講

　　“2014綠公司年會(huì)”于4月20日-22日在廣西南寧舉行。榮昌伊爾薩連鎖集團(tuán)董事長(zhǎng)張榮耀參加“焦點(diǎn)論壇——抹平O2O鴻溝”。

　　以下是張榮耀的發(fā)言實(shí)錄：

　　主持人 劉東華：

　　我想先請(qǐng)三位企業(yè)家把自己的案例，用5到7分鐘，每個(gè)人5到7分鐘講講自己的案例，我們先請(qǐng)榮昌集團(tuán)的董事長(zhǎng)張榮耀先講一講。

　　張榮耀：

　　謝謝東華老師。其實(shí)最近在各種場(chǎng)合聊天的時(shí)候我也說，看到榮昌案例的時(shí)候，最傳統(tǒng)的就是洗衣，說到員工的素質(zhì)，大家想象得到會(huì)很低，因?yàn)槲覄?chuàng)始也是從這個(gè)起步，所以像這樣的一個(gè)行業(yè)、這樣的企業(yè)能夠琢磨創(chuàng)新，所有的傳統(tǒng)企業(yè)都是可能的。

　　我自己在2000年的時(shí)候，跟新浪搞了網(wǎng)絡(luò)洗衣(音)，微信出來的第一個(gè)禮拜，我想全體員工都用微信，因?yàn)槲矣X得機(jī)會(huì)到來了，跟新浪的合作最大的啟發(fā)就是定位，我是一個(gè)洗衣行業(yè)，2000年的時(shí)候我覺得不對(duì)，真正有價(jià)值的是我的數(shù)據(jù)、我的顧客，所以這么多年來我從原來的渠道商向加盟商轉(zhuǎn)型，開始全面轉(zhuǎn)型的時(shí)候，就把所有的資源要素，全部放到中間的用戶上面。所以對(duì)接我們新開發(fā)的產(chǎn)品，大家看我其實(shí)這就是個(gè)袋子，小一號(hào)就是了，背后少一個(gè)微信就能夠下單，甭管是在任何地方，我們?nèi)∩厦娴臄?shù)，99塊錢一袋，然后我們?cè)u(píng)選每周的大王，月的大王，年的大王(音)，最高的大王是??很多朋友去年也在傳，我自己為什么定99，因?yàn)槲易聊チ顺杀?，所有的員工覺得最多的平均是200多塊錢，但是也沒想到有這么多的高手，我認(rèn)為這個(gè)不能有別的往里裝，這個(gè)產(chǎn)品出來了以后，站在用戶的角度，它的黏性和可傳播性，包括京東、小米，全都關(guān)注我們的一代。

　　我想問大家一個(gè)問題，假定作為一個(gè)傳統(tǒng)的洗衣企業(yè)，我通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一個(gè)工具行嗎，我覺得是不行的。所以我自己認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圍繞終極用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，圍繞終極用戶的滿意度做設(shè)計(jì)，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來以后，再去打造股東團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)業(yè)，財(cái)務(wù)考核等才比較靠譜?，F(xiàn)在每天5000多件，實(shí)際我也檢驗(yàn)了。圍繞5000多件，我得八年的時(shí)間，因?yàn)槟阃兑粋€(gè)100萬的店，一天只有一兩百件，投一個(gè)一百萬的店，需要很多年才能夠達(dá)到，沒有原來的用戶滿意度，只能靠加盟商實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在直接到終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我的轉(zhuǎn)型，對(duì)我的刺激是很大的，也非常感謝大家挑戰(zhàn)更多的問題，謝謝。

　　劉東華：

　　榮耀做洗衣的連鎖企業(yè)做了24年了，我不知道你原來做這個(gè)產(chǎn)業(yè)之前，你原來在北京、全國(guó)，有沒有比較強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你這一轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之后你的競(jìng)爭(zhēng)格局什么樣的?

　　張榮耀：

　　完全變了，原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是賣設(shè)備的，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是品牌商，是賣設(shè)備的干洗機(jī)，因?yàn)橐荒陜汕Ъ业?，打全世界各?guó)的牌子，其實(shí)不是國(guó)外的，但是打著國(guó)外的牌子，因?yàn)樗冀K是搶你的顧客?，F(xiàn)在不一樣，現(xiàn)在我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)比過去更加殘酷。過去我的員工一兩點(diǎn)就下班了，現(xiàn)在每天夜里一兩點(diǎn)，我的員工都是從百度挖來的，完全不是一個(gè)搞法。因?yàn)楝F(xiàn)在切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗衣行業(yè)太多了，為什么，我有一個(gè)特別大的感受，就是因?yàn)閿?shù)據(jù)的含金量。我那天跟騰訊的老板聊天，因?yàn)楹芏嗳瞬唤谐鲎?，有車，但是不?huì)不洗衣服，今天不洗明天也會(huì)洗的，所以這個(gè)數(shù)據(jù)不一樣。當(dāng)關(guān)注數(shù)據(jù)價(jià)值的時(shí)候，可做的特別多。我現(xiàn)在覺得比原來更加難，因?yàn)閷?duì)手變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的所有企業(yè)和同行。

　　劉東華：

　　你原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是一下子消失了?

　　張榮耀：

　　坦率講沒法競(jìng)爭(zhēng)了，完全不一樣，他就變成我的合作伙伴了，今后。變成我的平臺(tái)了，我把用戶的滿意度放在手上，對(duì)所有的洗衣的同行，寫的越好的，我可能寫的量越大。