傅希孟：我們做的事情是傾聽(tīng)客戶心聲

摘要：
沃爾瑪（中國(guó)）公共事務(wù)部副總裁傅希孟 2010年4月22日-23日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、道農(nóng)研究院和《綠公司》雜志聯(lián)合主辦的2010中國(guó)綠色公司年會(huì)在四川成都召開(kāi)，本次年會(huì)的主題是綠色進(jìn)化：政府與企業(yè)。圖為沃爾瑪(中國(guó))公共事務(wù)部副總裁傅希孟。 傅希孟：首先我想說(shuō)非

沃爾瑪（中國(guó)）公共事務(wù)部副總裁傅希孟

　　2010年4月22日-23日，由中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、道農(nóng)研究院和《綠公司》雜志聯(lián)合主辦的“2010中國(guó)綠色公司年會(huì)”在四川成都召開(kāi)，本次年會(huì)的主題是“綠色進(jìn)化：政府與企業(yè)”。圖為沃爾瑪(中國(guó))公共事務(wù)部副總裁傅希孟。

　　傅希孟：首先我想說(shuō)非常高興來(lái)到這里討論相關(guān)的問(wèn)題，就討論商業(yè)邏輯，因?yàn)榱闶蹣I(yè)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是太激烈了。有好的商業(yè)邏輯是生存的基本條件，剛才你也提到了，沃爾瑪在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)和超市之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接的這個(gè)做法，的確這是我們的特長(zhǎng)，那么談到可持續(xù)性的時(shí)候，的確所有的東西都應(yīng)該以客戶為本，每天有兩億客戶到我們的沃爾瑪超市，光臨我們超市，告訴他們想買(mǎi)的東西是可持續(xù)性的產(chǎn)品，他們的原產(chǎn)地，他們的工藝流程、他們的分銷(xiāo)體系，他們的消費(fèi)方式，他們的儲(chǔ)值方式，整個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該是可持續(xù)性的，這樣他們才可以買(mǎi)，我們從顧客那里聽(tīng)到心聲，我相信我們做的事情是傾聽(tīng)客戶的心聲，因?yàn)槲覀兯龅漠a(chǎn)品，我們賣(mài)的是在座的企業(yè)生產(chǎn)的東西，我們就是客戶、顧客與供應(yīng)商之間這樣一個(gè)橋梁，我們就向供應(yīng)商轉(zhuǎn)達(dá)顧客的意見(jiàn)，不要在你們生產(chǎn)過(guò)程中有過(guò)多的浪費(fèi)，如果你們不能夠保證效率效益，使之供應(yīng)鏈高效的話，最終的買(mǎi)家、最終超市光臨的客戶也不會(huì)高興。那我覺(jué)得像這樣一個(gè)會(huì)議，的確非常重要，因?yàn)榱闶蹣I(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中也起到非常重要的作用，我們作為零售業(yè)公司，也開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)舉措就是直接和農(nóng)戶對(duì)接，這樣的話，因?yàn)橛械臅r(shí)候通過(guò)一些中間商，不僅增加了成本，也沒(méi)帶來(lái)任何的額外的附加值，如果直接向農(nóng)民采購(gòu)，我們一方面可以告訴農(nóng)民如何以可持續(xù)性方式進(jìn)行耕作和生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，同時(shí)也可以減少不必要的包裝，同時(shí)也可以減少化學(xué)品的消耗。當(dāng)然不是說(shuō)巴斯夫這樣做化工的企業(yè)不需要，有的化工品還是非常好的，我們還是通過(guò)直接對(duì)接，避免不需要的化學(xué)品的消耗。我們非常仔細(xì)的認(rèn)真非常認(rèn)真的監(jiān)測(cè)我們這個(gè)價(jià)值鏈，從安全的角度做好監(jiān)測(cè)工作。這樣的舉措對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是很有利的，我們的食品制造商也同樣進(jìn)行了交流，讓他們也進(jìn)行同樣的舉措，達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)。