Q：什么時(shí)候旅游行業(yè)能真正構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)上的超級(jí)個(gè)體，或者是消費(fèi)者自己的AI旅行助理？

梁建章：從跨行業(yè)角度看，智能體在旅游行業(yè)的應(yīng)用因可靠性要求高、需實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等因素，相比其他容錯(cuò)率高、對(duì)實(shí)時(shí)性要求低的行業(yè)，發(fā)展可能較慢，不過(guò)整體仍值得期待。

梁建章：攜程不僅要在中國(guó)人出境游業(yè)務(wù)上保持服務(wù)優(yōu)勢(shì)，還期望吸引外國(guó)游客到中國(guó)旅游，以及讓中國(guó)游客前往國(guó)外更多目的地旅游，以提升在國(guó)際市場(chǎng)中的影響力。

戰(zhàn)略上先從亞洲開始拓展，優(yōu)先發(fā)展中國(guó)周邊市場(chǎng)，進(jìn)而覆蓋整個(gè)大亞洲地區(qū)，包括中東，逐步向全球推進(jìn)。我們要發(fā)揮中國(guó)在信息服務(wù)業(yè)的人口規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)旅游網(wǎng)站，結(jié)合中國(guó)文化娛樂(lè)產(chǎn)品，逐步在海外客戶中建立品牌，從而推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展。

梁建章：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，AI 興起后，從世界范圍來(lái)看，人們能擁有更多休閑時(shí)間，不用長(zhǎng)時(shí)間工作，得以去旅游。但對(duì)于個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家而言，尤其是在國(guó)家層面，人的作用愈發(fā)關(guān)鍵。因?yàn)檫@關(guān)乎一個(gè)國(guó)家是作為創(chuàng)造 AI、機(jī)器人的創(chuàng)新型國(guó)家，還是僅僅作為使用 AI 工具的國(guó)家。未來(lái)，創(chuàng)新型國(guó)家將獲得更多收入，而非創(chuàng)新型國(guó)家則會(huì)逐漸落后。

中國(guó)在研發(fā)方面具有強(qiáng)大的聚集效應(yīng)，工業(yè)能力、創(chuàng)新能力以及在文化科技領(lǐng)域都有突出表現(xiàn)。好消息是，我一直對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)中期發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，在未來(lái)十年到十五年，中國(guó)的科技水平會(huì)領(lǐng)先，具備超強(qiáng)的實(shí)力，因?yàn)橹袊?guó)在研發(fā)的人員和資金投入上均處于世界領(lǐng)先。所以，從這方面來(lái)說(shuō)，前景非常樂(lè)觀。

壞消息是，過(guò)去幾年中國(guó)人口出生率出現(xiàn)了大幅下滑，不過(guò)這在未來(lái)十年到二十年并不會(huì)影響中國(guó)的發(fā)展，因?yàn)橐粋€(gè)孩子成長(zhǎng)為有工作能力的創(chuàng)新者大約需要25年，所以未來(lái)20年中國(guó)形勢(shì)依然樂(lè)觀，大家不必對(duì)中國(guó)近期發(fā)展過(guò)于悲觀。過(guò)去幾年的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)主要是由房地產(chǎn)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整，當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)觸底或調(diào)整完成后，經(jīng)濟(jì)仍會(huì)有強(qiáng)勁的上升動(dòng)力。

但20年后，如果中國(guó)不解決當(dāng)前超低的生育率問(wèn)題，其科技能力以及現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)損失一半，因?yàn)槿丝谡悦看鷾p半的速度減少。所以說(shuō)，人口問(wèn)題是中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前面臨的最大問(wèn)題。中國(guó)現(xiàn)在什么都不缺，各產(chǎn)業(yè)過(guò)剩，甚至出現(xiàn)通縮情況，唯獨(dú)缺孩子。當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)迫切需要將社會(huì)各方面的資源、過(guò)剩的產(chǎn)能資源以及強(qiáng)大的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為生育能力，只有這樣才能解決20年后的問(wèn)題。

 宋濤 攜程集團(tuán)商旅 CEO

2024年，通過(guò)系統(tǒng)集成，降低人工多平臺(tái)操作費(fèi)力度，攜程商旅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差旅審批、預(yù)訂、報(bào)銷等環(huán)節(jié)一體化，從而告別多平臺(tái)比價(jià)，降低時(shí)間虛耗，幫助企業(yè)累計(jì)節(jié)省40億+差旅成本。”

《中國(guó)旅游消費(fèi)者畫像及發(fā)展》

“攜程在全球有攜程、去哪兒網(wǎng)、Skyscanner、Trip.com、途風(fēng)網(wǎng)、臺(tái)灣易游網(wǎng)、香港永安旅游和鐵友網(wǎng)等八個(gè)品牌，在220個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，2024年?duì)I業(yè)收入達(dá)到533億元人民幣，GMV達(dá)到1.2萬(wàn)億元。攜程提倡“既有成熟公司的專注與嚴(yán)謹(jǐn)，又有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真”的事業(yè)風(fēng)格。

過(guò)去幾年，攜程持續(xù)圍繞三方面創(chuàng)新：AI、內(nèi)容和可持續(xù)發(fā)展。在AI方面，攜程積極探索基于自然語(yǔ)言的創(chuàng)新交互界面，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)；在內(nèi)容方面，通過(guò)權(quán)威榜單，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫(kù)”，為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議；在可持續(xù)發(fā)展方面，在做好最友好和放心的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，推出可量化的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

中國(guó)旅游消費(fèi)者畫像呈現(xiàn)出多樣化且不斷發(fā)展的特點(diǎn)。九零后在小眾、高端旅行賽道增長(zhǎng)迅速；八零后是主流人群，熱衷奢華酒店和常見國(guó)家游；親子游受八零后、九零后父母青睞，游學(xué)、研學(xué)訂單增加；女性單人游有明顯錯(cuò)峰趨勢(shì)，偏好小眾城市和漫游形態(tài)。50 歲以上 “老友會(huì)” 成員消費(fèi)能力突出；年輕人的“興趣旅游”豐富多樣，電競(jìng)、劇本殺等體驗(yàn)頗受歡迎。”

 韋入溥 攜程集團(tuán) AI 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

“攜程通過(guò)應(yīng)對(duì)旅游國(guó)際業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言及本地化挑戰(zhàn)，采用多智能體結(jié)構(gòu)、優(yōu)化模型選擇、嚴(yán)格質(zhì)量控制等手段，成功打造出高質(zhì)量、低成本、高效率的旅游 AI 智能翻譯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)翻譯質(zhì)量提升、成本大幅降低和效率顯著提高，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。