“2018中國綠公司年會”于4月22日-24日在天津舉行，主題為：智能商業(yè)時代 高質(zhì)量發(fā)展與價值創(chuàng)造。銀泰商業(yè)集團執(zhí)行董事兼CEO陳曉東出席【全會-新零售專場】并演講。

　　以下為演講全文：

　　陳曉東：

　　感謝各位的時間，感謝主持人給了我十分鐘的時間，所以精簡一下，只講一個字。把我排在高參后面發(fā)言不太厚道，新零售讓高參講完了以后就沒什么可以講了，所以我就大家上上物理課。

　　熵，熱力學(xué)第二定理講的很清楚，熵是一個封閉體系的混亂程度的表示，而且在一個封閉的里面，如果沒有持續(xù)的能量輸入，熵是會不斷增加的，就是熵增。大道相通，其實零售業(yè)也是一樣，我們所處的所謂零售業(yè)，尤其是零售里邊的百貨業(yè)原本是這樣的，由于系統(tǒng)里邊沒有數(shù)據(jù)不斷的輸入，它的混亂程度在增加，增加以后大家也有辦法，把一些環(huán)節(jié)外包出去，最簡單的不掃地了，給了保潔公司，保安也給保安公司了，最好玩的是大家把售貨環(huán)節(jié)外包給了導(dǎo)購員了。零售的重要環(huán)節(jié)——選貨，外包給了供應(yīng)商，定價體系也不在自己了。這種狀態(tài)跟零售差距是很大的，起因是因為在封閉系統(tǒng)里如果沒有持續(xù)的能量輸入，就會變得熵增。這個封閉體系最后變成什么了呢?變成了不是零售業(yè)務(wù)了，而是零售基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，隨著連鎖的發(fā)展，一品多商、一品多倉、顧客跨區(qū)域之間的服務(wù)作為原來傳統(tǒng)的線下的實體零售商解決不了，因為它會變成這樣的。

　　大家都討論新零售，新零售之后會變成什么樣子，其實新零售解決的是原來零售系統(tǒng)里核心根本的效率提升的問題，效率提升意味著里邊的混亂程度在減少，在連鎖的情況下，在單人可識別的情況下，單品可識別的情況下，沒有數(shù)據(jù)的輸入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，是沒辦法應(yīng)付如此復(fù)雜的系統(tǒng)?，F(xiàn)在的銀泰所有這些都是自己做的，先不說定義，在行業(yè)里頭每個人都關(guān)心自己的公司和自己今后在產(chǎn)業(yè)中的情況，所有的零售要素在新零售發(fā)展當(dāng)中會被重構(gòu)。重構(gòu)得先看看自己是不是要素。剛才高參最后一個圖，很榮幸這一堆人被擺在中間的零售商。零售中局的樣子，十年以后、二十年以后消費者一定會存在，像夏華總這樣的生產(chǎn)商、品牌商會存在，這就是高參寫在兩頭的東西。如果熵沒這么火了，這句話怎么念?在臺下新零售做成了沒有現(xiàn)在這種形態(tài)的零售商，這是說的比較客氣。中間的鏈條顯著的會被數(shù)據(jù)所驅(qū)動，甚至?xí)粩?shù)據(jù)所替代，因為所有的顧客都被單人可識別了，它的畫像會越來越精準(zhǔn)，所有的內(nèi)容全被單品可識別了，它的畫像也會越來越精準(zhǔn)，之后的匹配好似AI比我更有效率。到那個時候的零售，沒有帶火字邊的熵還會有商嗎?這就是馬老師講的“五新”里最后一個新能源，新能源是數(shù)據(jù)在整個經(jīng)濟生態(tài)里面的應(yīng)用，會給所有的經(jīng)濟體里邊注入新的能源，這種新的能源會使所有封閉體系里面的混亂程度降低。行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)是40%左右的庫存是無效庫存，夏華總領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)遠(yuǎn)低如此。菜鳥當(dāng)?shù)卦谧龌I備的時候，理想就是想今后沒有庫存，將這種無效的庫存降低到最小程度，甚至零，是這種商場里面最混亂的一部分，中國所有襯衣生產(chǎn)廠商全停產(chǎn)，每位中國人按照現(xiàn)在的消費，一兩年都不缺襯衣穿，在存貨上是這樣，定價體系何嘗不是這樣。我們說今天要降價，明天要促銷。降多少?促多少?現(xiàn)在都是把高性價比的東西提供給價格敏感的消費者，有時候也會對著性價比要求比較低，價格敏感度低的顧客進(jìn)行促銷，這不也是一種混亂嘛。這些混亂今后會被數(shù)據(jù)明顯改善，改善以后排在新零售之后的新制造。新制造是根據(jù)顧客的畫像，數(shù)據(jù)的推動做一個柔性化定制，如果到了那個時候還會有緩制庫存嗎?到了那個狀態(tài)，中間還需要做零售嗎?所謂的熵是什么?它是有價值增加的，在這個環(huán)節(jié)已經(jīng)沒有為消費者帶來價格增加，價值增加，怎么會產(chǎn)生價格?我們現(xiàn)在努力在做新零售，今后的零售商會變成什么樣大家可以共同探討。在新零售實現(xiàn)的時候，今天能夠看到所謂零售要素有哪些會被重構(gòu)到新零售的閉環(huán)里，這個是我們的理想。

　　謝謝各位!