4月22日，第九屆中國綠公司年會在濟(jì)南開幕。當(dāng)天下午，本屆年會的第一場中國綠公司聯(lián)盟管理圓桌會議如期舉行，海底撈創(chuàng)始人張勇、阿里巴巴釘釘創(chuàng)始人陳航、e袋洗創(chuàng)始人兼董事長張榮耀、韓都衣舍董事長兼CEO趙迎光等應(yīng)邀出席，就“互聯(lián)網(wǎng)時代的組織變革”這一話題，各自發(fā)表了自己的觀點。
張勇：滿足員工的個性化需求不希望顧客忠誠
張勇在會議上談到了員工與顧客的管理秘訣，對于員工，他強調(diào)，公司需要做的是激發(fā)員工主動性，甚至是員工的自我管理能力。“一個公司不會因為員工遲到而垮掉，但如果它(指公司)扼殺了員工的創(chuàng)造力，其發(fā)展就會受到影響。”張勇說，“海底撈一直在做的，就是滿足員工提出的各種個性化需求。”
對于顧客的管理，張勇更是語出驚人：“我不希望客戶忠誠。”很多企業(yè)每年投入大量的財力用于維護(hù)顧客，這在張勇看來沒有必要：“在我看來企業(yè)需要維護(hù)的是市場，而不是顧客。你不能指望來你這里吃飯的總是那些人，你需要做的是創(chuàng)造機(jī)會，服務(wù)更多不同的顧客。”
張榮耀：想直達(dá)用戶，就必須拆掉管理的圍墻
作為從傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)者，張榮耀提到自己在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的思考，“想要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做好服務(wù)，一定要謹(jǐn)記直達(dá)用戶。在e袋洗，直達(dá)用戶的首要體現(xiàn)是離用戶越近的人，權(quán)利越大。我們一直都在倡導(dǎo)用戶最重要，離用戶最近的是我們的小e管家，所以公司所有的資源要素和權(quán)力都要向小e管家傾斜。”
張榮耀表示，直達(dá)用戶的第二要點是拆掉管理的圍墻，保證信息上下的通暢和透明。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們需要建立扁平化的團(tuán)隊，并用信息的披露和決策的平等來保證扁平化。”張榮耀解釋說，“在e袋洗，為了保障信息的透明，上下級之間信息需要充分公開。任何層級隨時都可以就某個事情發(fā)表自己的觀點，而這一切的指導(dǎo)思想只有一條，就是直達(dá)用戶，讓用戶滿意。”
據(jù)悉，在過去的六個月時間里，e袋洗月度復(fù)核增長率超20%，年收入同比增長10倍，且從今年2月起，在O2O行業(yè)率先實現(xiàn)正邊際利潤，真正走出了一條不燒錢增長的可持續(xù)發(fā)展道路。張榮耀介紹，“e袋洗上輪融到的資金還很充裕、現(xiàn)金流管理也很好。未來我們會進(jìn)一步建設(shè)管理團(tuán)隊、打造互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)行業(yè)的‘夢之隊’，從而將原有榮昌引領(lǐng)全國的品質(zhì)服務(wù)通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’復(fù)制到全國，贏得用戶，引領(lǐng)市場。”
韓都衣舍趙迎光：“小組制”管理引爆銷售奇跡
用8年的時間創(chuàng)造中國互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌的奇跡，這在趙迎光看來，要歸功于在經(jīng)營過程中找到了一套適合自身發(fā)展的管理模式，即“以小組制為核心的單品全程運營體系”。“互聯(lián)網(wǎng)告訴我們，你必須邊打仗、邊總結(jié)、邊領(lǐng)悟。所以我們的‘小組制’也是在不斷變化的。”趙迎光說。在韓都衣舍，“產(chǎn)品小組自動更新”隨處可見，公司員工之間可以隨時進(jìn)行自由組合，以達(dá)到其每年3萬款新品的更新數(shù)量。“所以你會在我們公司看到各種排名和獎勵機(jī)制。”趙迎光說，“這也是激勵員工生產(chǎn)出好產(chǎn)品的關(guān)鍵。”
如今，趙迎光希望把韓都衣舍打造成一個時尚品牌生態(tài)系統(tǒng)。“韓都從成立第一天開始就是賦能型的管理結(jié)構(gòu)，生態(tài)運營商本質(zhì)上也是賦能型的平臺。今天，我們整個供應(yīng)鏈能夠配合240多個商家，未來我們希望更多的同行加進(jìn)來。因為我們上面整合的越多，對下面的控制力就越強。”趙迎光說。
據(jù)悉，本屆年會以“綠叢林：商業(yè)新秩序”為主題，匯聚來自國內(nèi)外的“綠公司”代表、商業(yè)領(lǐng)袖、各界精英，就如何打造良性的商業(yè)、社會和自然生態(tài)，如何應(yīng)對快速變化的新趨勢和新格局進(jìn)行深入研討和交流。(來源：浙江都市網(wǎng))
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