“2016中國綠公司年會”于4月22日-23日在濟南舉行。寬帶資本董事長、亞信集團董事長田溯寧出席并演講。

　　田溯寧稱，移動互聯(lián)網、大數據、云計算、物聯(lián)網看起來是四種力量，但背后的深刻變革是企業(yè)形態(tài)的變化。企業(yè)正在從工業(yè)時代產品、服務的提供者變成產業(yè)互聯(lián)網時代的客戶運營者。“由于你能夠及時感知客戶和為客戶提供服務，就能夠實現大規(guī)模個性化制造，就能夠把供給和需求的矛盾非常好地解決”。

　　以下為演講實錄：

　　田溯寧：今天想跟大家分享一個觀念，我在運營商干了7、8年的時間，我離開網通的時候，一直回想那段時間是不是做了很多無用的事。但有一件事，我現在反復在講，我認為未來企業(yè)會變成客戶的運營商。

　　看看云計算、大數據發(fā)生了什么。云計算、互聯(lián)網、寬帶網絡加上大數據，這四個技術出現之后，就像核聚變一樣，使得世界突然發(fā)生了巨大的變化，而這個變化的核心——企業(yè)經營形態(tài)變化了，我們過去經營企業(yè)要么經營產品，要么經營服務，當這四種力量開始的時候，企業(yè)會有一種新的形態(tài)，我把它稱之為“客戶的運營商”，每一個企業(yè)都像電信運營商一樣開始經營你的客戶了。

　　實際上今天已經發(fā)生了，大家知道Airbnb，它沒有一個旅館，僅僅成立四年的時間，但它是什么呢?它是我們住宿服務的運營商，因為他知道什么時候你需要旅館這種服務。大家看看Uber，沒有一輛汽車，但它是出行的運營商，因為他知道你什么時候需要汽車服務。我們用這個思路想一想，如果一個冰箱生產者在工業(yè)革命的時代，它就是產品的生產者，當這個冰箱帶有互聯(lián)網芯片的時候，通過無所不在的互聯(lián)網傳到后臺的云上進行大數據積累的時候，冰箱的生產者已經不生產冰箱了，而是成為了食品的提供商，因為他最早知道雞蛋什么時候吃完了，你習慣去買什么樣的蔬菜。

　　所以，當這四種形態(tài)出現的時候，未來的企業(yè)都會從一個產品的生產者變成客戶的運營者，你的產品變成了一種跟客戶建立聯(lián)系的手段，聯(lián)系一旦建立起來，客戶使用的狀態(tài)、使用的頻率都會實時傳遞到你的云和大數據網絡，這時候你就能實時感知客戶。所以，未來企業(yè)的形態(tài)都會從產品的提供者變成客戶的運營者。

　　我們看看工業(yè)時代最大的問題是什么?一個制造者通過代理商，通過渠道把產品銷售給客戶，而誰在用它，用了多長時間，我們不知道。我跟楊元慶交流，我們知不知道誰在用ThinkPad，用了多長時間，什么程序用得多，但只要ThinkPad上有芯片的時候，我們就知道制造商能夠跟客戶進行及時聯(lián)系，就是由于有了無所不在的網絡，有了物聯(lián)網的各種各樣的芯片，有了后臺的云計算和大數據。所以，工業(yè)革命的未來是產業(yè)互聯(lián)網，生產者能夠實時感知客戶。

　　再看看運營商有什么特征，第一，永遠在線，我們隨時跟自己的電話保持聯(lián)系，電話叫典型運營商，能實時感知你。第二，能夠知道你的體驗，你什么時候用，用得怎么樣，能及時反饋回來。同時我們能知道情形，知道誰在什么地方在用。所以，運營商未來的特征，第一要永遠在線，你的產品要永遠跟客戶發(fā)生聯(lián)系，要能夠記錄下來為誰服務，提供什么樣的服務，而且能夠時刻感知在不同情景之下各種各樣的反饋數據。

　　可以把中國移動看成是一個網絡和服務的運營商。我們看看微信，我們實時跟它聯(lián)系，是一個連接服務的運營商。我們看到Uber，是一個出行的運營商。而Airbnb是住宿服務的運營商。未來每一個公司，每一個服務的提供者，都應該有這樣永遠在線、知道體驗、為不同時刻提供產品和服務的能力，成為一種客戶的運營商。

　　一旦你成為客戶的運營商，最重要的是你能夠感知客戶的狀態(tài)，能夠預測他未來的需求，在他關鍵的時刻提供恰當的服務。而你一旦成為客戶的運營商的時候，不僅僅能為你的客戶提供需要的產品，而且能夠為你的客戶提供第三方的產品。如果中國移動成為客戶的運營商的時候，它不僅僅提供數據和語音服務，它也能夠在關鍵的時候給我提供住宿服務，因為他知道我到濟南來了，也能夠提供各種各樣相應的服務。

　　所以，一旦我們用客戶運營商這樣的觀念來進行客戶運營的時候，我們的商業(yè)模式就會發(fā)生根本性的變化，你的客戶再不僅僅簡單消費你的產品，而可以把第三方、第四方的產品，在他需要的時候提供過來。

　　過去20年企業(yè)軟件的發(fā)展中間，最重要的一個是ERP，每個企業(yè)都需要進行流程的管理，而在客戶運營商時代，軟件架構是什么?未來的企業(yè)軟件最重要的是解決感知問題。這也是亞信轉型之所在，我們要把在運營商時代的電信級的計費、用戶管理和用戶分析系統(tǒng)變成企業(yè)級的客戶運營商的軟件架構。

　　我們分析在客戶運營商時代到來時需要什么，一個是要客戶的實時管理。第二，訂單的管理。第三，隨著訂單的管理之后，要進行計費，計費之后要進行結算。最后所有這些行為要形成數字資產。如果過去二十年，企業(yè)計算的核心是ERP的話，未來十年企業(yè)計算的非常重要的核心就是客戶運營體系。這個體系我們在過去兩年的時候，跟印度最大的一個家族企業(yè)進行了實踐，這個公司有自己的加油站，有自己的百貨店，它現在是印度最大的4G的提供商，它在這樣一個軟件架構的過程中，給它的客戶提供移動通訊的同時，也給它的客戶提供加油服務，能夠提供各種各樣其它的商品服務。

　　我想跟大家交流的是，看起來移動互聯(lián)網、大數據、云計算、物聯(lián)網是四種力量，而背后深刻的變革是企業(yè)形態(tài)的變化。我們從工業(yè)時代產品的提供者、服務的提供者，正在變成產業(yè)互聯(lián)網時代的客戶的運營者。在這個時代到來的時候，由于你能夠及時感知客戶和為客戶提供服務，就能夠實現大規(guī)模個性化制造，我們能夠把供給和需求的矛盾非常好地解決。而在這個形態(tài)之下，企業(yè)的經營、競爭和商業(yè)模式都會發(fā)生根本的變化。

　　這就是我跟大家分享的未來十年企業(yè)形態(tài)的變革，從產品服務的提供者，變成客戶的運營商。謝謝!

　　馬蔚華：田溯寧講了云計算和大數據，未來十年確實有基礎性的作用。如果銀行要不適應大數據和云計算，就徹底OUT了。下面請劉積仁給你提個問題。

　　劉積仁：溯寧，你曾經是一個創(chuàng)業(yè)者，從國外回來就創(chuàng)立了亞信。后來你就把自己的事業(yè)放下來為國家服務了，跑到網通做了總裁。剛才看了你的演講說要做運營商，我聯(lián)想起你當時到網通做總裁的目的是不是就是為了今天想做運營商，是不是那時做鋪墊、做實踐去了?

　　田溯寧：我沒有那么大的遠見，我現在還經常想，我也不知道為什么當時離開了亞信，離開了自己創(chuàng)立一個公司，到網通去了，可能用現在的一句話是，當時比較年輕、比較簡單、比較天真，沒想過那些。但是我在總結人生的經歷，不可能再回過去，總是把人生的經歷能夠進行積累，我是覺得運營商這7、8年的時間，我深刻地認識到一點就是跟客戶的實時鏈接對我們有多么重要。雖然現在比起互聯(lián)網，大家都不太看得起電信運營商，但是我們想想200多年來從貝爾發(fā)明電話，到移動電話，這是最強大的商業(yè)模式，電話斷的時候排隊都要給它交費。今天的運營商正在提供無所不在的網絡，我們每一個產品的經營者都要利用這樣的網絡，利用互聯(lián)網大數據的發(fā)明和創(chuàng)造，能夠實時感知客戶。所以，我覺得未來每一個企業(yè)都可以成為一種運營商，玉鎖可能會成為燃氣的運營商，TCL可能會是我們的客廳的運營商，因為每個人在客廳里看你的電視。所以，這個時代正在到來。