“2014綠公司年會”于4月20日-22日在廣西南寧舉行。廣州尚品宅配家具用品有限公司董事長李連柱參加“焦點論壇——抹平O2O鴻溝”。

　　以下是李連柱的發(fā)言實錄：

　　劉東華：

　　好，榮耀這大家先想一下，待會兒有什么問題可以提給他。下面請李連柱講一講你的案例，他主要是C2B。

　　李連柱：

　　好，趁這個機會跟大家講一講C2B。其實最近半年多，我發(fā)現(xiàn)自己對定制好像著迷了一樣，有些朋友講我變成一個定制迷了。所以今天我們有歐洲的分享，有C2B的定制分享，我著重地跟大家聊定制，有關(guān)定制。原先議題里邊需要我們準(zhǔn)備一些東西，聊一聊定制的趨勢等等。我想講一個我們所在行業(yè)的案例，大家要理解我們是一個非常傳統(tǒng)的家具行業(yè)，就是這樣的案例。事實上說明在過去的幾年中，中國的家具行業(yè)一直在走向薄弱，11：00已經(jīng)做了二十多年的家具廠，或者做了十多年的家具企業(yè)，這幾年幾乎是不會有增長，它不倒退都算好的了。能夠有10%的增長，可能是由于一款什么新型的家具，一個新的品類或者產(chǎn)品，可能會有10%左右的增長，一般都不會有增長。家具行業(yè)有個特點，全中國沒有一家家具企業(yè)的市場份額超過1%，這個行業(yè)非常分散。但是對應(yīng)這種狀況下，和我們尚品宅配一樣地給消費者提供定制家具的行業(yè)，就花了大概兩三年的時間，隨著尚品宅配是第一個做定制家具的，我們提出這個口號，做這種模式，會發(fā)現(xiàn)很多市場上原來做一個成品家具，都打出了全國定制家具，都跟尚品宅配一樣，做定制家具。但是這樣的企業(yè)有幾十家，這幾年的增長都非?？?，至少像去年你的小品牌怎么樣，花幾百萬成立一個小公司，可能你的增長都達到20%、30%，當(dāng)然我們的增長可能比較快，我們這幾年每年都保持60%、70%的增長，至少60%、70%。所以就說明一個定制的需求，包括未來的一個趨勢。

　　再一個，為什么將來C2B會是一個比較好的方向呢?因為這一年多、兩年，一年半的時間大概，很多商學(xué)院來我們企業(yè)做很多的公益旅游，包括訓(xùn)練營等等，所以很多朋友來，很多企業(yè)家，尤其是制造業(yè)的企業(yè)家，來尚品學(xué)完以后，他無論是現(xiàn)場做作業(yè)，還是回答問題等等討論，都會說幫我出一些招，怎么做，我講制造業(yè)，不是講IT行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。這個時候你就會發(fā)現(xiàn)針對制造業(yè)的一個產(chǎn)品，我可能會回答它的問題，本身我自己也有一些想法愿意探討探討。所以每一次當(dāng)我把這個定制的概念推給它的時候，你就發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)，無論是洗發(fā)水的、化妝品的，包括做衛(wèi)浴，包括做高爾夫服裝的，你把這個定制的概念講給他聽，甚至很快，因為大家是討論創(chuàng)意會一樣，你會發(fā)現(xiàn)很多想法都很接地氣，也就是都很靠譜。

　　甚至像廣東有幾個企業(yè)，馬上把商業(yè)模式往C2B方向走，往定制方向走。無論它淺層定制還是深度定制，這個我覺得似乎很多行業(yè)可以定制。包括我們現(xiàn)在服裝的定制做得非常成功。前面一想到旅行包，其實任何人買旅行包的時候，最希望做的事情是旅行包上印上我的名字。雖然是實實在在的非常淺層的定制，但是它是個性化的，而且這種技術(shù)按照我的理解非常容易，每個店擺一臺打印機，所以一提到定制，好像我對這個東西著迷一樣。

　　我再舉一個例子，大家可以看到C2B的威力。前一段時間在我們那搞一個訓(xùn)練營，其中有一個環(huán)節(jié)，我把我們公司開年會年輕人用的一些做法，我那天用了一下，當(dāng)大家下午參觀完，聽我介紹完，去吃完飯，晚上回到教室上課，那天晚上討論非常激烈，上到12點鐘結(jié)束不了，上課的時候分了六組，我每組上，提前會務(wù)組向每一個正和島都弄了照片上來，但是大家來到教室分了組，擺了幾個杯，都可以看到照片是印在杯子上。所以那個時候大家說這個杯子很好，有我的照片在。我那邊給大家沏上茶，工作人員給大家倒?jié)M茶水之后，所有人都尖叫了，那個杯子在熱力作用下，逐漸從紅色底色變成白色底色，非常清楚，每個人大頭像非常漂亮。最后我以這個為案例，大家尖叫聲很大，自己的杯子，上面自己的頭像。我問大家，如果這個時候我同事擺了兩個杯子，一個是不銹鋼的，一兩百塊錢的杯子，我那個被子十一塊錢，不到十二塊錢，所有的一家公司幫我搞好了。我只讓你選擇一個杯子，你愿意要哪個?所有的老板都選擇了要那個普通杯子，所以我覺得這就是定制的威力。

　　大家在看到這個定制的時候，感覺非常好，把少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活，少數(shù)人的定制一定會成為多數(shù)人的生活，這是一個趨勢。我先講這么多，謝謝大家。

　　劉東華：

　　問題是你好像把這個事說的特別容易，真的有那么容易嗎?

　　李連柱：

　　事實上還是挺容易，或者這樣，我再簡單講一下我們公司看看這個事情容易不容易，如果不容易的話，不容易在什么地方?？傮w上講，我原來是一家軟件公司，也屬于跨界過來的，我做家具行業(yè)軟件出身將近20年。開始做家具這個軟件，也屬于跨界，大家可以這樣理解，有這樣一個軟件的支撐。也就是這個行業(yè)做板式家具的行業(yè)，70%、80%的企業(yè)用戶都是軟件公司的用戶，他們用了我們很多的設(shè)計軟件，包括前端的銷售軟件。我們尚品的模式，不好意思，前面沒有講自己的企業(yè)，介紹給大家理解。我們怎么做，一種方式你今天上我們的新具網(wǎng)，從網(wǎng)上可以看到我們早期的模式，可以看到你在的城市，你買的那棟樓第幾期，第幾棟，哪一棟樓的哪一套房，你所買的方案會有。這種情況下，我們的家具配套方案會有。在這個配套方案下，我們對應(yīng)的多種不同顏色、板材的配套方案，包括價格、結(jié)構(gòu)圖，一些細節(jié)都會有。這種情況下可以和我們互動，可以線上訂購特供的家具，我們贏得一個上門服務(wù)的機會，免費設(shè)計，我們會贏得這樣的一個機會。這個時候我們會根據(jù)你的喜好、要求、空間結(jié)構(gòu)，設(shè)計師做好，把尺寸量好以后，利用我們的云計算系統(tǒng)，我們花一兩天時間，幫你免費做一套所有各個空間的，用電腦幫你做一份電腦圖，不要錢，和照片差不多。然后你可以來店里邊看這個修改方案，甚至你自己親自參與設(shè)計，來滿足你的這種喜歡的設(shè)計方案。然后你也順便可以看到材料的一些手感，然后下訂單。

　　這個訂單我們就把它自動地從前端通過網(wǎng)絡(luò)傳到了工廠的定量處理中心，現(xiàn)在有200多人定量處理中心，自動地把它做數(shù)據(jù)處理，自動地飛到了車間的那家公司。每一塊板材在加工過程中都有兩維碼，大概需要打孔，40秒左右就把這個孔打完。生產(chǎn)線上現(xiàn)在大概每天平均幾十種品種，20：50最后安裝好，免費送上門，完成這樣的過程。這當(dāng)中涉及到工業(yè)化、信息化的融合，如果沒有信息化就做不了，就因為信息化、工業(yè)化非常好的融合，把這個問題解決掉了。當(dāng)然，現(xiàn)在更強的競爭力在于云計算、大數(shù)據(jù)，原先我們是基于設(shè)計師水平，接下來規(guī)模很大，全國幾千個設(shè)計師，如何把它視為資料，就這樣來做。所以大家有機會可以在全國各地，我們在全國各地大概有七百多家地面實體店，再配合網(wǎng)絡(luò)，大家有機會可以體驗一下，有關(guān)商品的內(nèi)容大概這么多，謝謝大家。