由中國企業(yè)家俱樂部主辦的“2012年中國綠公司年會”于2012年4月21日-23日在湖北武漢舉行。哈佛商學院中國市場總監(jiān)周寶林發(fā)表觀點。

　　周寶林：我用一個很簡單的故事拋磚引玉，我當時在哈佛商學院上課的時候經(jīng)常放一個錄像，就是加了一個歌手，他的一首歌在微博上一放，就幾乎唱垮一個航空公司，就是美聯(lián)航。在09年4月份的時候，他從加拿大到美國去演唱，他有一個非常心愛的吉他隨飛機托運了，結(jié)果他從窗口看到工人野蠻裝卸，當他下了飛機之后，他看到這個吉他已經(jīng)斷了，就需要通過索賠流程，美聯(lián)航的態(tài)度很差。他說他不索賠了，一定要美聯(lián)航主動上門賠我，結(jié)果他寫成一首歌，在MTV播放，他原來是希望有100萬的人去點擊，叫美聯(lián)航叫他賠禮道歉，結(jié)果一個星期100萬點擊。結(jié)果美聯(lián)航上門道歉也賠了很多的錢。

　　我說的09年春天的事，現(xiàn)在到網(wǎng)上查google英文版能夠查到。最終的結(jié)果就是后來美聯(lián)航賠了很多的錢，庭外和解。因此我覺得在目前的時代，現(xiàn)在是微博時代，企業(yè)家面臨的是一個機會，也是一個困境，是一個雙刃劍，如果在客戶方面沒有處理好的話，很可能一夜之間，一個微博就讓這個企業(yè)送命，但是如果做好的話，也有可能把企業(yè)做好。