“2018中國(guó)綠公司年會(huì)”于4月22日-24日在天津舉行，主題為：智能商業(yè)時(shí)代 高質(zhì)量發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造。阿里巴巴集團(tuán)首席人力官(CPO)童文紅出席【全會(huì)-物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)場(chǎng)】并演講。
 

　　以下為演講摘編：

　　童文紅：

　　各位企業(yè)家朋友，大家下午好。一般這個(gè)時(shí)候都說(shuō)很好，看到你更好，這是阿里巴巴大會(huì)上慣用的口號(hào)。在寧總后面講，說(shuō)實(shí)話(huà)不好講，寧總點(diǎn)石成金的幾句話(huà)帶有他非常深的思考，再加上我準(zhǔn)備講之前馬老師進(jìn)來(lái)了，就更不好講了，因?yàn)轳R老師是最懂阿里巴巴的人，所以我想了想，寧總說(shuō)題目不是他選的，PPT也不是他寫(xiě)的，就不放了。我的題目也不是我選的，但PPT是我寫(xiě)的，所以還是放著PPT講。

　　我一路在阿里巴巴從2000年開(kāi)始到現(xiàn)在，更多的從阿里巴巴的視角，把我們是怎么做的跟大家分享，不一定對(duì)，只是談一些真實(shí)的事情。

　　整個(gè)社會(huì)不斷發(fā)展，特別是技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，大家對(duì)于不確定的未來(lái)，誰(shuí)也不知道會(huì)變成什么樣的，也有各種對(duì)組織說(shuō)是不是沒(méi)有邊界，未來(lái)的人怎么管，會(huì)有一堆難題。無(wú)論社會(huì)怎么變化，組織形態(tài)怎么變化，其實(shí)跟人一樣，最核心的是要探討這個(gè)組織內(nèi)在的內(nèi)核有沒(méi)有變。內(nèi)核就像一個(gè)人的思想和精神一樣，只要這個(gè)東西在，不管碰到什么變化和困難，這群人都是有智慧的可以走過(guò)去的，在阿里巴巴19年走過(guò)來(lái)的歷程當(dāng)中，內(nèi)核是什么?阿里巴巴從1999年到走到現(xiàn)在，我自己總結(jié)阿里巴巴有幾個(gè)相信，這幾個(gè)相信是阿里巴巴18個(gè)人從湖畔花園走到六萬(wàn)人，一直到今天為止，這幾個(gè)相信始終都在阿里巴巴組織里邊非常深的道理。首先第一個(gè)相信，可能覺(jué)得有點(diǎn)空，對(duì)使命愿景的相信，在阿里巴巴內(nèi)部不是一句空話(huà)，1999年，馬總那時(shí)候提出沒(méi)有人聽(tīng)得懂，不知道在講什么，只是對(duì)馬老師的盲目崇拜，跟著干，今天的核心干部在包括我們上市以后，大家財(cái)富自由以后愿意留在那非常拼命、非常努力，完全是對(duì)于使命愿景的相信。很多企業(yè)的使命愿景是掛在墻上的，阿里的使命愿景跟業(yè)務(wù)綁在一起，當(dāng)時(shí)做B2B，后來(lái)做支付寶、阿里云，做菜鳥(niǎo)，做物流，到去年提出的“五性”戰(zhàn)略，要做新零售，新戰(zhàn)略，新能源、新技術(shù)，這一路戰(zhàn)略的制定讓天下沒(méi)有難做的生意這個(gè)使命緊密相連，一直延續(xù)，一直沒(méi)有變過(guò)。我們做很多重要戰(zhàn)略選擇的時(shí)候，戰(zhàn)略是很重要做和不做的參照物，第二個(gè)相信是對(duì)文化的相信，阿里是一家人，加入阿里這段時(shí)間，你的生活、工作、你的血脈跟這家企業(yè)連在一起。文化有很多詞，境界、親切、通透等等。前不久的時(shí)候，合伙人跟所有十年的員工做了交流，也問(wèn)到十年員工組織這么大，有沒(méi)有問(wèn)題，組織這么大，有沒(méi)有不盡如人意的地方，問(wèn)老員工為什么可以留在阿里。他們說(shuō)他們看到的問(wèn)題不比新員工少，相信這個(gè)組織有進(jìn)化的能力，相信組織能夠朝著不斷發(fā)展的方向前進(jìn)。內(nèi)部最喜歡的一句話(huà)形容阿里巴巴，就是一群有情有義的人做有意義有價(jià)值的東西。一輩子說(shuō)長(zhǎng)很長(zhǎng)，說(shuō)短很短。在阿里十幾年以后，所有的生活工作都跟這家公司在一起，所有好朋友都是這家公司的人，工作很辛苦、很累，但是心里開(kāi)心，覺(jué)得很溫暖、很親切。這是對(duì)文化的相信，如果沒(méi)有對(duì)文化的相信，阿里堅(jiān)持不到今天。

　　第三個(gè)相信始終相信人是組織最重要的，比技術(shù)更重要的是人，相信人的發(fā)展只有每個(gè)人在組織里得到發(fā)展，就能激發(fā)出內(nèi)在的力量，就能夠同樣讓組織發(fā)展。

　　這三個(gè)相信是讓阿里巴巴能夠走到今天非常重要的原因，特別是包括文化相信，也有很多人離開(kāi)阿里巴巴自己創(chuàng)業(yè)，前不久看到一個(gè)數(shù)字，在外面創(chuàng)業(yè)的阿里系CEO有五百多位，他們成立了一個(gè)組織叫前程會(huì)，我們參加過(guò)他的活動(dòng)，濃濃的阿里味道，人跟人之間的親切，所做的事情，理想主義稱(chēng)作阿里味道，雖然已經(jīng)離開(kāi)公司，但是踏進(jìn)他們的圈子發(fā)現(xiàn)好像恍如就在阿里一樣。這三個(gè)相信讓我們一路走到今天。我對(duì)組織是很看好的，組織如人，一路走來(lái)阿里巴巴也一樣，組織就像一個(gè)孩子從小到大，小的時(shí)候生出來(lái)一路長(zhǎng)大起來(lái)，組織里的人認(rèn)為組織是一個(gè)知己，組織不能很死板、很硬的結(jié)構(gòu)，未來(lái)的組織沒(méi)有邊界的，組織是有自己的特性。阿里巴巴也有自己的氣質(zhì)和特性，我自己覺(jué)得阿里巴巴的氣質(zhì)特性就是理想主義+現(xiàn)實(shí)主義。馬老師說(shuō)過(guò)，阿里巴巴有一個(gè)愿景要活102年，而且是要活得好。102年，從一個(gè)乘法來(lái)科學(xué)一點(diǎn)是戰(zhàn)略乘以組織，如果再理想主義一點(diǎn)是理想主義乘以現(xiàn)實(shí)主義。102年一定要有一個(gè)非常前瞻的戰(zhàn)略再配上一個(gè)非常鮮活組織的機(jī)體才能永葆青春，為什么很多人只看到阿里巴巴好的地方。其實(shí)阿里巴巴走過(guò)很多彎路，這個(gè)過(guò)程中始終秉承著理想主義和現(xiàn)實(shí)主義結(jié)合。每七八年反思我們的愿景，最早想想我們那個(gè)時(shí)候怎么會(huì)那么做。我們剛開(kāi)始說(shuō)做全球十大網(wǎng)站，后來(lái)我們說(shuō)要做商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，要做平臺(tái)，現(xiàn)在馬老師又提出要做經(jīng)濟(jì)體，全球化，要生態(tài)化，要家國(guó)情懷，這是阿里巴巴理想主義的一面。

　　阿里巴巴現(xiàn)實(shí)主義的一面，理想一定要有，但是光靠理想主義，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)主義，沒(méi)有成績(jī)是萬(wàn)萬(wàn)不可的?，F(xiàn)實(shí)主義方面我們有很多老話(huà)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，每個(gè)人都要站在自己最好的表現(xiàn)之上，不斷挑戰(zhàn)自己。把很虛的價(jià)值觀搞得很實(shí)，有“獨(dú)孤九劍”，后來(lái)又有“六脈神劍”，六大價(jià)值觀，包括管理人員有“九陽(yáng)真經(jīng)”，在六大價(jià)值觀的基礎(chǔ)上考核干部帶團(tuán)隊(duì)好不好，推文化好不好，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，而這些東西都是非常非常務(wù)實(shí)的，在每一個(gè)周期的考核里非常嚴(yán)肅、認(rèn)真的做下來(lái)，打分、交流，跟升官發(fā)財(cái)息息相關(guān)。一方面我們是用理想主義牽引著大家不斷往前，另一方面，又用非?，F(xiàn)實(shí)主義的告訴大家我們是一家企業(yè)，企業(yè)必須首先自己活下來(lái)，要活的好，只有做得到好好以后才可能對(duì)社會(huì)有更大的幫助和發(fā)展，這是阿里巴巴這個(gè)鮮活的基體呈現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)，它的理想主義、現(xiàn)實(shí)主義。

　　一路走來(lái)到今天為止19年的時(shí)間過(guò)去了，去年開(kāi)始馬總把我從菜鳥(niǎo)的位置撤下來(lái)回到集團(tuán)的HR，我從業(yè)務(wù)的角度重新回到組織的視角來(lái)看，對(duì)我自己也是很好的幫助，做業(yè)務(wù)的時(shí)候都是很剛猛的往前沖，回到組織就會(huì)更全面的看。組織是由三部分組成的，組織文化、組織治理機(jī)制以及組織能力。回看18、19年的歷程。比如文化，阿里文化最鮮明的特色是簡(jiǎn)單、開(kāi)放，對(duì)文化的通透。我們對(duì)這些文化的呵護(hù)花了很多時(shí)間，我認(rèn)為合伙人制度就是最大的組織創(chuàng)新，阿里巴巴的合伙人制度，我們每個(gè)人手上的票，不像谷歌那樣一票可以選好多票，我們對(duì)董事會(huì)的影響，制度設(shè)計(jì)的過(guò)程，慎重坐下來(lái)討論合伙人的定位到底是什么，第一大定位，馬老師非常明確，就是傳承、捍衛(wèi)阿里巴巴的文化，因?yàn)闃I(yè)務(wù)會(huì)不斷變化，但是文化和使命是不變的，特別是文化的傳承要一脈下來(lái)，要走102年。馬老師自己對(duì)文化的堅(jiān)守，文化一定跟CEO相關(guān)，每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)都要上《百年阿里》，去年一共做了157場(chǎng)《百年阿里》，新員工培訓(xùn)之前講歷史、文化，最早期的時(shí)候是九天，后來(lái)因?yàn)榻M織規(guī)模越來(lái)越大，HR忙不過(guò)來(lái)了，我們就想能不能搞濃縮版，現(xiàn)在六萬(wàn)人了，不能跟兩千人一樣，就擅自改了五天版本的，這件事情被馬老師知道了，堅(jiān)決不同意，馬老師說(shuō)不行，一定要改回來(lái)，他覺(jué)得業(yè)務(wù)再忙，在新員工入門(mén)階段，花上九天時(shí)間去全面完整的了解阿里巴巴的歷史和文化，去請(qǐng)更多高年級(jí)的同學(xué)，請(qǐng)合伙人、總裁給新員工講課，這是必須要做的事情，所以我們又從五天改回了九天，157場(chǎng)9天，一年要花1413天的時(shí)間對(duì)新員工文化培訓(xùn)上。業(yè)務(wù)這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，快速的發(fā)展當(dāng)中，像這樣的堅(jiān)守才能夠讓文化非常樸素的又非常踏實(shí)的走到今天，包括我們還有“百年湖畔”等等。

　　組織治理方面舉一個(gè)例子，我們現(xiàn)在習(xí)慣叫治理，多元的經(jīng)濟(jì)主體在一起，多種經(jīng)濟(jì)生態(tài)在一起，更重要的是規(guī)則。整個(gè)治理的基調(diào)是透明，透明是治理最好的基調(diào)，為什么?凡是只要能夠拿到陽(yáng)光下，一切都不是問(wèn)題。舉一個(gè)例子，我們內(nèi)網(wǎng)暢所欲言，類(lèi)似BBS，從第一天開(kāi)始就是實(shí)名的，可以在上面發(fā)任何信息，甚至可以反對(duì)馬總，但沒(méi)有任何人反對(duì)馬總，馬總也經(jīng)常上去發(fā)帖，所有的發(fā)帖全部都是實(shí)名，我們有開(kāi)放郵箱，總裁層收到的任何一個(gè)一線(xiàn)的都可以提意見(jiàn)，我們不接受匿名的任何東西。實(shí)名就是對(duì)簡(jiǎn)單、通透的文化最好的行為。有一年一個(gè)一線(xiàn)的員工，是B To B市場(chǎng)部的員工，他覺(jué)得主管績(jī)效考核的時(shí)候?qū)λ脑u(píng)估不公平，在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖炮轟自己的主管，下面跟了一堆帖子，主管也辯解，HR也辯解，發(fā)表觀點(diǎn)解釋?zhuān)痈暮荛L(zhǎng)，熱帖，我們內(nèi)部叫“神帖”，我們的態(tài)度，當(dāng)年的CTO是彭磊，CEO是老陸，發(fā)帖的那位同學(xué)和他的主管、HR五個(gè)人坐在直播間里，坐成一排，現(xiàn)場(chǎng)直播過(guò)程當(dāng)中到底發(fā)生了什么，哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了，來(lái)反思，最后結(jié)論到底是這個(gè)同學(xué)對(duì)了還是那個(gè)主管錯(cuò)了，已經(jīng)不重要了，重要的是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，讓所有一線(xiàn)的員工看到管理者的開(kāi)放和坦蕩，也讓管理者看到其實(shí)我們?cè)诓粩啾寂艿穆飞瞎芾砟芰κ怯邢薜?，并不是因?yàn)槟闶侵鞴芫褪菍?duì)的，這樣的事情在阿里巴巴內(nèi)部并不是鮮為人見(jiàn)的，而是常態(tài)化的、經(jīng)常性的。

　　同時(shí)，我們?cè)谀芰ι咸岢隽巳滤牧ⅲM織就是活的基體，也有能力。心力、腦力、體力人人都知道，要干好工作，這三者是缺一不可的，為什么愿意付出心力、腦力、體力呢，很多時(shí)候大家都說(shuō)越聰明的人越難管，只要你把他自己的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)力和組織的夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)合成一體，他的心力、腦力才會(huì)真正愿意花在工作當(dāng)中。

　　很多人說(shuō)阿里很大，做得太了不起，我每次聽(tīng)到這種話(huà)都如坐針氈，為什么?我們自己有很大的危機(jī)感，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河里，19年的阿里巴巴，和我們想做的百年企業(yè)來(lái)比，還只是19歲的孩子，其實(shí)我們面臨著非常非常多的困難，跟在座的企業(yè)家是一樣的。外部區(qū)塊鏈技術(shù)、IoT、量子等等，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的無(wú)限可能，云計(jì)算，“云物移大智”，確實(shí)泡沫比較大，云里霧里，其實(shí)“云物移大智”才剛剛開(kāi)始，未來(lái)怎樣跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合，會(huì)帶來(lái)什么樣的變化，我們多不知道，今天僅僅看到一點(diǎn)端倪而已。阿里已經(jīng)找不到詞形容自己，不像一個(gè)公司，所以馬總說(shuō)了經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)體背后代表的是多元的、網(wǎng)狀的，我們的達(dá)摩院從成立到現(xiàn)在已經(jīng)有五百多名同事去了，來(lái)了一堆科學(xué)家，和我們以前做電商、網(wǎng)站技術(shù)的完全是不一樣的，我們自己也面臨著很大的挑戰(zhàn)，包括從平臺(tái)到生態(tài)也是很大的挑戰(zhàn)，作為一個(gè)組織的文化、治理以及左輪整個(gè)能力來(lái)說(shuō)，到底要發(fā)生什么變化，我們自己也在嘗試。

　　我把最近的思考給大家看一看，面向未來(lái)，其實(shí)已經(jīng)不是面向未來(lái)了，未來(lái)其實(shí)已經(jīng)來(lái)了。未來(lái)來(lái)的過(guò)程中，阿里正在從平臺(tái)到生態(tài)的過(guò)程，平臺(tái)到生態(tài)的共贏，對(duì)組織的挑戰(zhàn)是非常大的。馬老師去年提出了一個(gè)關(guān)鍵詞，“Hunble”，不光是一種理念，更重要的是一種能力。當(dāng)你面對(duì)這么復(fù)雜的局面，有沒(méi)有這種能力制定的規(guī)則和制度，設(shè)計(jì)的機(jī)制真正能夠讓各方的生態(tài)共贏和活力，這是非常難的，我們自己也在嘗試。

　　什么是創(chuàng)新?我覺(jué)得創(chuàng)新就是當(dāng)你真的認(rèn)這件事情，有120%的心想要把它做好，所有的精神都專(zhuān)注在那里的時(shí)候，智慧就開(kāi)了，智慧開(kāi)的一瞬間，想出來(lái)的辦法就是創(chuàng)新，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的創(chuàng)新，一定是基于有迫切的客戶(hù)價(jià)值和需求。去年我們?cè)贖unble這件事情，我們的員工平均年齡26歲，有一個(gè)400多人的集團(tuán)直屬干部的管理隊(duì)伍，是阿里巴巴的組織部，組織部越來(lái)越多的理工男，去年組織了400人的感知之旅，把全集團(tuán)業(yè)務(wù)分成13個(gè)大模塊，阿里云、菜鳥(niǎo)是其中一個(gè)模塊，分成一百三十幾小組，到各個(gè)生態(tài)的角色里去，我去的是口碑，去各個(gè)生態(tài)角色里訪談消費(fèi)者、上游企業(yè)、投資人、合作伙伴、ISV，兩天時(shí)間回到團(tuán)隊(duì)以后，做大型的組織演練，有點(diǎn)像系統(tǒng)排列，沒(méi)有人告訴我們應(yīng)該怎么做，我們自己的創(chuàng)新里參照了游行理論，從心理學(xué)上看到的家庭序列排列，把這群人分成13個(gè)大組感知，讓大家原音重現(xiàn)合作伙伴都是怎么說(shuō)的，感知他和消費(fèi)者之間是什么關(guān)系，原來(lái)很擔(dān)心，一幫理工男能不能受得了這么感性的東西，結(jié)果大家非常有感觸，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過(guò)程中，大家為爭(zhēng)奪市場(chǎng)帶來(lái)的客戶(hù)體驗(yàn)的下降，感受到在發(fā)展過(guò)程中，我們的合作伙伴、ISV在狹小的生長(zhǎng)空間里想要發(fā)展，想要壯大的心，大家有了體會(huì)之后，就能找到怎么解決問(wèn)題了。

　　靈動(dòng)的組織方面我們也有很多創(chuàng)新，未來(lái)的世界是模糊、不確定的，網(wǎng)狀的組織里也是一樣，把新賽道上很多團(tuán)隊(duì)做了單獨(dú)的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，阿里已經(jīng)是一艘大航母，不能把所有的東西拴在這艘航母上，有很多網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu)，比如HR某些團(tuán)隊(duì)就是合弄制。阿里巴巴的時(shí)候叫平凡人，平凡心，成就非凡事。我經(jīng)常開(kāi)玩笑，如果今天來(lái)阿里巴巴，估計(jì)簡(jiǎn)歷都遞不進(jìn)去?，F(xiàn)在是非凡人，平常心，做非凡事，人的內(nèi)核不能變，很多年前提出來(lái)阿里巴巴的內(nèi)核，聰明、樂(lè)觀、平實(shí)、自省。馬老師是我們集團(tuán)最大的CPO，今年在這四個(gè)方面上面加了三個(gè)觀面向未來(lái)，未來(lái)觀、全局觀和全球觀。未來(lái)觀、全局觀、全球觀，讓非凡人成就非凡事。馬老師自己身體力行，他的時(shí)間很寶貴，每個(gè)月把全集團(tuán)未來(lái)潛在的總裁班子選出來(lái)，大概有20多個(gè)人，每個(gè)月一天時(shí)間跟大家泡在一起，互相交流對(duì)行業(yè)的看法，帶大家開(kāi)眼界，拓展思維，阿里巴巴雖然有很高的理想主義，但是非常腳踏實(shí)地的做事情。

　　人才戰(zhàn)略也好，組織創(chuàng)新也好，一定只有內(nèi)化、細(xì)化成非常扎實(shí)的行動(dòng)，非常扎實(shí)的行為，才有后面真正的成果出來(lái)。

　　所有的一切并不都是光鮮的，為什么?一路走過(guò)來(lái)犯了很多錯(cuò)誤，走了很多彎路，但是只要保持旺盛的生命，就能走得過(guò)去。我現(xiàn)在管著集團(tuán)的HR團(tuán)隊(duì)，所以也給HR做廣告，阿里巴巴做HR挺幸福的，因?yàn)轳R老師是最大的CPO。人的發(fā)展是最重要的，我去年剛來(lái)問(wèn)馬老師，我也沒(méi)做過(guò)HR，一路做的挺雜的，前臺(tái)做過(guò)，中臺(tái)做過(guò)，后臺(tái)也管過(guò)，你對(duì)HR有什么期望，馬總說(shuō)HR的使命先定下來(lái)，讓每一個(gè)進(jìn)入阿里的人都成為最好的自己，商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)一樣，在座的都是企業(yè)家，一定要重視HR團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一定不能把HR做成工具。如果把HR做成服務(wù)部門(mén)，工具部門(mén)，就不能走向未來(lái)。業(yè)務(wù)總是剛性的，業(yè)務(wù)就像男人，HR就像是女人，業(yè)務(wù)總是競(jìng)爭(zhēng)的，但是如果文化不夯實(shí)，就會(huì)陰陽(yáng)失調(diào)。女性遇強(qiáng)就要柔，HR就是他硬你要軟，有的總裁柔的時(shí)候你就得剛。只有HR跟總裁有很好配合的時(shí)候，才能陰陽(yáng)平衡。阿里走到今天，離102年的路還有很遠(yuǎn)，前面還有很多未知的困難等著我們，還有很多不確定性，誰(shuí)也沒(méi)法預(yù)測(cè)，如果我們能夠保持住這樣的信仰，對(duì)文化的相信，對(duì)人的相信，對(duì)使命的堅(jiān)信能夠傳承下去，即使未來(lái)再難，我們還是能夠很精彩的走下去。

　　我從HR的角度跟大家分享我們做的事情，沒(méi)有去其它公司做HR，說(shuō)的不對(duì)的地方請(qǐng)大家擔(dān)待，謝謝大家!