“2018中國(guó)綠公司年會(huì)”于4月22日-24日在天津舉行，主題為：智能商業(yè)時(shí)代 高質(zhì)量發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)、高級(jí)研究員高紅冰出席【全會(huì)-新零售專場(chǎng)】并演講。

　　以下為演講全文：

　　高紅冰：

　　各位下午好。受會(huì)議邀約參加綠公司年會(huì)，討論這個(gè)話題。今年綠公司年會(huì)是商業(yè)智能或者叫商業(yè)智能，這兩個(gè)詞的順序很有意思，因?yàn)檫^(guò)去是講BI，講商業(yè)智能，今年講智能商業(yè)。

　　2016年10月份，馬總提出了“五新”，把新零售擺在“五新”的前面，走了一年多特別熱鬧，不光是消費(fèi)者、零售商，各種各樣線上的商業(yè)場(chǎng)景，包括整個(gè)投資布局都在風(fēng)起云動(dòng)，出現(xiàn)了非?？焖俚淖兏镖呄颉５降资裁唇行铝闶?新零售能熱多長(zhǎng)時(shí)間?是真熱還是假熱?是真的面上玩股票，還是真的在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變革?如果真的發(fā)生了變革，變革在哪些方面展開(kāi)?阿里研究院作為研究者的角色，把研究和觀察呈現(xiàn)給大家，拋磚引玉。

　　新零售到底是什么樣的發(fā)展趨勢(shì)?我最關(guān)心的話題是什么東西在推動(dòng)新零售持續(xù)的發(fā)展，三個(gè)因素，第一，確實(shí)是技術(shù)革命帶來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)技術(shù)，IoT，各種各樣的技術(shù)，也包括今天線下零售店各種各樣的技術(shù)推動(dòng)它的變化，變化持續(xù)在價(jià)碼，不是某一項(xiàng)技術(shù)，是一個(gè)技術(shù)系列，最關(guān)鍵的關(guān)鍵是技術(shù)變成基礎(chǔ)設(shè)施，變成了一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)重新改變零售業(yè)的樣式。第二個(gè)是大家不斷說(shuō)的消費(fèi)者或者消費(fèi)革命推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)發(fā)生變革，當(dāng)然最關(guān)鍵的是行業(yè)從業(yè)者，一批在新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新者、企業(yè)家，不斷探索、打破原有傳統(tǒng)穩(wěn)定的商業(yè)模式帶來(lái)的變化，這三個(gè)要素是我們觀察新零售的入手。新零售入手的背后，先給大家報(bào)告一下我們觀察到的時(shí)代背景。中國(guó)從過(guò)去的三個(gè)老面孔，制造大國(guó)、人口大國(guó)和出口大國(guó)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，今天中國(guó)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大國(guó)，也是消費(fèi)大國(guó)，今天中國(guó)人走到全球什么地方，就會(huì)買買買。同樣，中國(guó)現(xiàn)在也變成應(yīng)用創(chuàng)新或者技術(shù)創(chuàng)新的大國(guó)，順序是很重要的，中國(guó)不是技術(shù)創(chuàng)新走到應(yīng)用創(chuàng)新，而是從應(yīng)用和內(nèi)容的創(chuàng)新，反過(guò)來(lái)拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，這三個(gè)大國(guó)正在變成中國(guó)的現(xiàn)實(shí)面貌，面貌的背后正是新零售崛起的基本途徑，這個(gè)基礎(chǔ)是極其重要的。

　　還有一個(gè)趨勢(shì)是全球的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)身，一個(gè)重要的標(biāo)志，2007年，全球最高市值的公司只有一家，是互聯(lián)網(wǎng)的科技公司，但是十年以后會(huì)發(fā)現(xiàn)，有七家變成互聯(lián)網(wǎng)科技公司，而且主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的樣式在呈現(xiàn)。變化真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2016年8月份，從過(guò)去一家到兩家突然變成了七家，過(guò)去不斷累計(jì)的結(jié)果突然在那個(gè)時(shí)間發(fā)生了改變，這個(gè)改變本身代表著今天的科技網(wǎng)絡(luò)公司，不光具有技術(shù)，更重要的有用戶，有消費(fèi)者，而且有數(shù)據(jù)，對(duì)大用戶量數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的洞察，使得他們可以判斷接下來(lái)在市場(chǎng)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域，包括制造領(lǐng)域、金融領(lǐng)域發(fā)生變革性的趨向，大的脈絡(luò)可以通過(guò)巨大的用戶運(yùn)營(yíng)獲得判斷和洞察，這是過(guò)去傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)所不具備的，也就意味著2017或者2016年開(kāi)始，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)了，十家公司的標(biāo)志，我們還可以找更多的證據(jù)證明這個(gè)事情，但是我想這十家公司已經(jīng)足夠了。這十家公司在2017年12月31號(hào)的總市值達(dá)到了4萬(wàn)多億美元，其中如果把互聯(lián)網(wǎng)科技公司前十名排列，和傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)公司前十排名，會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)公司總市值2.7萬(wàn)億美元，但是互聯(lián)網(wǎng)科技公司總市值是4萬(wàn)多億美元。投資市場(chǎng)的數(shù)據(jù)在指向整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生天翻地覆的變化，這就是拐點(diǎn)，2016年以前討論這件事情可能還存在爭(zhēng)論，今天不需要爭(zhēng)論了，看誰(shuí)最快的跑到變革的終級(jí)。不管網(wǎng)絡(luò)公司還是實(shí)體的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)公司，今天對(duì)這樣的變化不可能再去回避。

　　還有一些咨詢公司的研究，包括BCG、麥肯錫的研究，基本指向中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球的領(lǐng)先地位。麥肯錫的研究，甚至認(rèn)為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度超過(guò)美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)，BCG的研究同樣證明，中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家，主要是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的角度產(chǎn)出進(jìn)行測(cè)度。實(shí)際我們不能通過(guò)這個(gè)研究得到最終的技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)論，真正技術(shù)創(chuàng)新的源泉還是在硅谷，但是由于技術(shù)的使用和應(yīng)用帶來(lái)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)總量的變化，數(shù)字化進(jìn)程，中國(guó)的總量在全球取得前面的地位。三個(gè)要素很重要，技術(shù)的創(chuàng)新，消費(fèi)者的升級(jí)還有企業(yè)家的創(chuàng)新精神，包括傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，三個(gè)因素帶來(lái)了今天的變化。而這個(gè)變化的底座很重要，今天的技術(shù)不光是簡(jiǎn)單的使用，在構(gòu)造程今天經(jīng)濟(jì)上的基礎(chǔ)設(shè)施，今天每個(gè)人手中用的手機(jī)、軟件、云計(jì)算、IoT，不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)品的投資，每一個(gè)人購(gòu)買智能終端的時(shí)候，實(shí)際上在建設(shè)全球或者整個(gè)社會(huì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，用這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施變成百貨店的前臺(tái)，整個(gè)零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生重大的變化，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT大數(shù)據(jù)，把各種各樣商業(yè)數(shù)據(jù)的集合體變成了底座，而這個(gè)底座進(jìn)一步沉淀各種各樣數(shù)據(jù)的洞察和信用體系，推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)發(fā)生變革，這是我們判斷的大圖。在大圖的背后，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展有很多指標(biāo)，我抽了一些指標(biāo)簡(jiǎn)單的來(lái)看，其中最后一項(xiàng)指標(biāo)值得觀察，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，M To M的連接數(shù)在全球已經(jīng)占到30%，大概有2.5億連接數(shù)，這種連接帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效用呈現(xiàn)二次方程的影響力。不管從哪個(gè)維度來(lái)看，今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)都構(gòu)造在新的商業(yè)基礎(chǔ)之上。

　　2013年，網(wǎng)絡(luò)零售在中國(guó)已經(jīng)達(dá)到了1.85萬(wàn)億，超過(guò)美國(guó)，成為第一。2014年的快遞單量第一次超過(guò)美國(guó)，成為世界第一大快遞大國(guó)。2015年雙十一的交易峰值達(dá)到8.59萬(wàn)筆每秒2016年整個(gè)阿里平臺(tái)的交易額超過(guò)5萬(wàn)億，2016年3月份發(fā)生了巨大的逆轉(zhuǎn)，2017年中國(guó)式的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，像摩拜、OFO共享單車、滴滴也好，短短兩年時(shí)間就能把用戶力量做到上億。大數(shù)量級(jí)的超巨量的市場(chǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，帶來(lái)整個(gè)零售體系發(fā)生翻天覆地的變革，這些是我們觀察到的現(xiàn)象?，F(xiàn)象的背后還有一個(gè)樣本，天貓的雙十一在這天完成交易數(shù)量的背后，重要的是更重要的數(shù)據(jù)，包括的數(shù)量，核心商圈的參與和各種品牌的參與，都不是過(guò)去我們拍腦袋認(rèn)為的那些，基本變成了全社會(huì)大規(guī)模的、光域的線上線下超級(jí)大市場(chǎng)的協(xié)作和共振，因?yàn)橛卸鄬?duì)多的協(xié)作，帶來(lái)了創(chuàng)新就不是命令型的單線程的創(chuàng)新，所以整體的網(wǎng)狀復(fù)合創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)了整個(gè)零售商業(yè)業(yè)態(tài)，也包括把制造業(yè)和金融業(yè)卷進(jìn)來(lái)，形成共生、共創(chuàng)、共造的商業(yè)體系。這背后極其重要的是，不斷涌現(xiàn)各種各樣的創(chuàng)新新物種，傳統(tǒng)零售業(yè)者加入新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，不斷把自己過(guò)去的IT技術(shù)跟整個(gè)商業(yè)零售的復(fù)合增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步探索和摸索線下的合作，同時(shí)催生各種各樣創(chuàng)新的新物種公司，這些公司在細(xì)分市場(chǎng)上，在一些獨(dú)特的商業(yè)垂直領(lǐng)域里崛起，帶來(lái)了整個(gè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變革，而背后創(chuàng)新者變成了一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力。

　　怎么看待新零售未來(lái)的幾個(gè)趨勢(shì)?實(shí)體門店的升級(jí)，供應(yīng)鏈的改造，服務(wù)商的涌現(xiàn)，是接下來(lái)推動(dòng)新零售發(fā)展的三個(gè)主要的方向。新零售有一個(gè)基本的知識(shí)框架，底座是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT或者商業(yè)IT互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，中臺(tái)在營(yíng)銷市場(chǎng)、溝通、供應(yīng)鏈、制造端構(gòu)成了中臺(tái)，就是可以理解今天制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部的CRM或者ERP系統(tǒng)，商業(yè)體系各種各樣的IT系統(tǒng)構(gòu)成中臺(tái)，是獨(dú)立的，今天互聯(lián)網(wǎng)公司把中臺(tái)進(jìn)一步打穿，用IPI接口連接起來(lái)，共享數(shù)據(jù)，進(jìn)一步形成標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，從在商業(yè)場(chǎng)景，消費(fèi)者這端，商品管理這端發(fā)生變革，不管是前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，都在發(fā)生完整意義的全生態(tài)的重構(gòu)，這個(gè)重構(gòu)不斷的各種物種的推動(dòng)下變化。從前臺(tái)來(lái)看貨場(chǎng)，首先是人會(huì)發(fā)生變化，已經(jīng)不是單純意義的人，而是數(shù)字的消費(fèi)者，在不同的場(chǎng)景下把生產(chǎn)和消費(fèi)，或者生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)打通了，過(guò)去在商業(yè)零售體系里，生產(chǎn)商把商品賣給經(jīng)銷商，這是一個(gè)市場(chǎng)，經(jīng)銷商把商品買賣消費(fèi)者又是另外一個(gè)市場(chǎng)，今天全部貫通，直接C To B，形成一個(gè)新的業(yè)態(tài)。手機(jī)端變成場(chǎng)，實(shí)體店變成場(chǎng)，各種可能接觸消費(fèi)者的地方都變成場(chǎng)，從零售業(yè)的角度講是全渠道，從消費(fèi)者來(lái)看，可以在任何一個(gè)能夠跟商品和商家接觸的場(chǎng)景發(fā)生零售革命。這種變化的背后，實(shí)際上帶來(lái)了今天業(yè)態(tài)巨大的重構(gòu)，各種各樣的角色，不管制造商、服務(wù)商還是消費(fèi)者，他們的關(guān)系發(fā)生新的組合、連接，帶來(lái)了各種各樣的創(chuàng)新，在這樣的創(chuàng)新和集合的背后，數(shù)據(jù)當(dāng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，不管制造商、零售商、消費(fèi)者這端，都在利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)和市場(chǎng)的洞察。

　　第一個(gè)趨勢(shì)，新零售推動(dòng)實(shí)體店門店的升級(jí)，升級(jí)的主要趨勢(shì)不是簡(jiǎn)單的線上跟線下的組合，實(shí)際上是物理的世界跟數(shù)字世界合一，這兩個(gè)世界實(shí)際上在過(guò)去實(shí)體門店里，是門店的IT系統(tǒng)服務(wù)于消費(fèi)者，門店的IT系統(tǒng)跟門店的物理系統(tǒng)整合在一起服務(wù)消費(fèi)者，而今天是把大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系跟今天的實(shí)體門店IT體系打穿，變成同樣的世界，這個(gè)時(shí)候集合變成物理世界跟數(shù)字世界高度融合。

　　第二，觀察盒馬鮮生，線上線下融合，打造人、場(chǎng)、貨、倉(cāng)的體系，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)前臺(tái)的配置，把門店跟大平臺(tái)的帳戶供應(yīng)鏈、商品管理系統(tǒng)，包括整個(gè)服務(wù)體系、數(shù)據(jù)的共享全部打通。

　　第二個(gè)趨勢(shì)，數(shù)字化的程度開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)上游滲透，阿里巴巴提出新零售，不是單純的新零售，不是智慧零售，也不是無(wú)界零售，新零售跟制造端、供應(yīng)鏈緊密相關(guān)，離開(kāi)制造業(yè)變革，只是零售店自己的變革，不可能構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的變革。零售業(yè)的變化一定跟上游供應(yīng)鏈緊密相關(guān)，生產(chǎn)制造不再是浙江制造、中國(guó)制造，而是互聯(lián)網(wǎng)制造，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化主要的機(jī)制，把消費(fèi)者訴求快速跟制造端的生產(chǎn)制造翻單連接起來(lái)，形成一個(gè)新的體系。淘工廠，工廠變成可以在網(wǎng)上售買它的能力，服裝類，包括IT和數(shù)碼行業(yè)里已經(jīng)高度使用，這個(gè)時(shí)候形成了工廠跟消費(fèi)者的互動(dòng)，網(wǎng)紅也好，內(nèi)容也好，IP也好，變成連接生產(chǎn)和消費(fèi)的連接其，最后形成新的供應(yīng)鏈的生產(chǎn)制造模式。

　　第三個(gè)趨勢(shì)，新零售的服務(wù)商會(huì)大量涌現(xiàn)，不要以為只有零售商推動(dòng)變革，大量服務(wù)于商家的服務(wù)商，是推動(dòng)這個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展的巨大動(dòng)力，涌現(xiàn)出來(lái)的供應(yīng)鏈，內(nèi)容的服務(wù)，門店的服務(wù)，生產(chǎn)的服務(wù)，金融服務(wù)的服務(wù)商進(jìn)一步殺入市場(chǎng)，幫這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)，形成了新的零售業(yè)變革的動(dòng)力。

　　服務(wù)商的樣本里，阿里巴巴最近入股投資的匯通達(dá)，提供信息工具，組織夫妻老婆店社群，提供金融服務(wù)，包括線下的活動(dòng)、培訓(xùn)方面，幫助了超過(guò)八萬(wàn)多家家鄉(xiāng)的夫妻老婆店，覆蓋了全國(guó)將近三分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做零售體系，在大的樣本之下，實(shí)際上新的零售服務(wù)是由服務(wù)商驅(qū)動(dòng)，來(lái)帶動(dòng)原有的零售體系發(fā)生升級(jí)。

　　新零售發(fā)展的最后不是單一某一個(gè)物種，某一個(gè)角色在市場(chǎng)里的創(chuàng)新，而是整個(gè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，是多方協(xié)作的結(jié)果，不管是消費(fèi)者還是制造商，都加入了這樣的創(chuàng)新，當(dāng)然，零售企業(yè)在當(dāng)中處于非常重要的角色，但是絕對(duì)不要想象只有零售業(yè)在其中，品牌商也會(huì)加入，新的服務(wù)商也會(huì)加入，當(dāng)然底座必須要用大平臺(tái)，用云計(jì)算，用大數(shù)據(jù)，用通用數(shù)據(jù)平臺(tái)整合，所以底層的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的沉淀，數(shù)據(jù)、用戶、交易系統(tǒng)、低成本的計(jì)算系統(tǒng)沉淀，變成推動(dòng)上面應(yīng)用變革的基礎(chǔ)設(shè)施，很好的使用基礎(chǔ)設(shè)施，是不斷把握未來(lái)前端的零售和制造品牌變革非常重要的條件。