中國綠公司聯(lián)盟圓桌會第二十三站蘇寧
綠盟學(xué)習(xí)
道農(nóng)
2019/11/25
摘要：
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“企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，緊張一定要有，但不要有過分的焦慮，要看清最本質(zhì)的東西是什么，看看外部環(huán)境，哪些事情發(fā)生了根本性的變化，了解清楚后，企業(yè)的轉(zhuǎn)型就能夠氣定神閑一些。”蘇寧易購集團股份有限公司副董事長孫為民表示。
創(chuàng)業(yè)近30年來，蘇寧所處的時代也好，行業(yè)也好，都在不斷的發(fā)生變化，但在孫為民看來，零售行業(yè)是永遠的朝陽行業(yè)，其本質(zhì)是要通過商品經(jīng)營來服務(wù)于顧客。
蘇寧要做的事情，就是找到自己的賽道，回歸商品經(jīng)營。“對于做實業(yè)企業(yè)的人來說，努力比選擇重要。”
在發(fā)展歷程中，變幻的時代也給蘇寧帶來了很多挑戰(zhàn)。90年代末，外部環(huán)境從供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟向供大于求的過剩經(jīng)濟過渡，蘇寧砍掉了批發(fā)業(yè)務(wù)，向零售商轉(zhuǎn)型，從南京一隅發(fā)展成為全國的連鎖企業(yè)。
當(dāng)時，蘇寧就想做電子商務(wù)，因為電子商務(wù)直面的是全國市場，蘇寧高管們到北京中關(guān)村進行了考察和走訪，但經(jīng)過慎重思考，蘇寧還是回到了線下規(guī)?；l(fā)展，開始做連鎖經(jīng)營。通過供應(yīng)鏈建設(shè)、人才建設(shè)、信息技術(shù)搭建完成了從區(qū)域企業(yè)到全國連鎖企業(yè)的布局。“蘇寧在這個十年里建立了內(nèi)部管理的云架構(gòu)模式，實現(xiàn)了‘內(nèi)部共享’；完成了資本積累，公司市值達到千億。”
到了2009年，當(dāng)蘇寧再次把電子商務(wù)重新提上議事日程的時候，發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)里面最大的競爭對手崛起了。“阿里巴巴建立了商品領(lǐng)域里的百度模式，通過收取平臺商家的廣告費和交易傭金賺錢，蘇寧發(fā)現(xiàn)，之前不是同行業(yè)的對手成為競爭中最大的對手。”
“蘇寧必須在行業(yè)里面走出自己的賽道來，2015年開始，蘇寧將戰(zhàn)略方向確定為：智慧零售，場景互聯(lián)。”
“場景互聯(lián)”激發(fā)了蘇寧20多年積累的商品資源、供應(yīng)鏈資源和技術(shù)資源，找到了自己的競爭優(yōu)勢，避免了同質(zhì)化競爭，闖出有別于阿里模式和資本補貼流量模式的“賽道”來。
蘇寧創(chuàng)造了新的業(yè)態(tài)。比如“零售云”店，目前在全國農(nóng)村有接近5000家店，據(jù)孫為民介紹，“這些店9成以上在4到6個月就能實現(xiàn)盈利，與蘇寧的倉庫相連接，想賣什么就賣什么，不賣的時候是蘇寧的，賣出貨就是加盟店的。”
這些零售云店鋪之前或是三大運營商的加盟店，或是品牌商的專賣店，通過接入蘇寧的供應(yīng)鏈體系，重新煥發(fā)了生機，蘇寧通過線下業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，拓展了未來的增長點。
在“消費場景”方面，蘇寧創(chuàng)造了比互聯(lián)網(wǎng)更便利的消費場景。“消費者認可網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因是便利，為了1元錢的礦泉水，消費者甚至愿意花費3元錢的配送費。當(dāng)這個消費習(xí)慣養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)銷售就有持續(xù)競爭力了。”
蘇寧要做的“場景零售”，目標(biāo)是比網(wǎng)絡(luò)銷售更便利，不僅實現(xiàn)“到店”的銷售，還可以實現(xiàn)“到家”和“到人”的銷售。
在蘇寧看來，傳統(tǒng)的購物中心也是業(yè)態(tài)升級的重要載體。“在購物中心里面，最大的業(yè)態(tài)是‘不購物’業(yè)態(tài)，即服務(wù)業(yè)態(tài)，如果這種業(yè)態(tài)吸引了長期穩(wěn)定的客流，商品的業(yè)態(tài)就可以蹭流量，這就是購物中心的價值。”
數(shù)字化不僅僅是支撐，而是驅(qū)動企業(yè)成長的最有效的引擎之一。經(jīng)過過去十年的發(fā)展，蘇寧充分實現(xiàn)了商品、用戶和支付的數(shù)字化。未來蘇寧不僅要通過互聯(lián)網(wǎng)做用戶運營，還要通過區(qū)域數(shù)據(jù)服務(wù)，做本地化的數(shù)據(jù)運營，實現(xiàn)有效的連接。
蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，而且要在企業(yè)發(fā)展最好的時候去做，沒有數(shù)字化將來就沒有市場。
蘇寧的數(shù)字化經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智慧零售”三個階段。在這個轉(zhuǎn)型過程中，最大的決策者和推動者就是蘇寧控股集團董事長張近東本人，“他能夠在企業(yè)盈利狀況不錯的情況下，不斷推動企業(yè)變革，從舒適區(qū)中跳出去做戰(zhàn)略思考。”
蘇寧提出的“智慧零售”，打通了人、商品、供應(yīng)鏈和場景。荊偉強調(diào)，跟企業(yè)能力相匹配的技術(shù)才是最合適的，“亞馬遜無人店平均150多平方米，總投入300萬美元，如果在中國開同樣一家店成本需要400萬人民幣，那在中國投資無人店是算不來經(jīng)濟賬的。”
伴隨著全場景零售布局的初步完成，蘇寧通過數(shù)字化運營讓產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)間相互導(dǎo)流，形成了良性生態(tài)。
蘇寧科技集團全產(chǎn)業(yè)會員研發(fā)中心總經(jīng)理秦中表示，基于蘇寧全產(chǎn)業(yè)布局下，通過會員招募與識別體系、會員活躍體系、會員忠誠體系、全渠道價值經(jīng)營體系四大產(chǎn)品矩陣體系的深耕，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)會員賬戶打通。
蘇寧會員擁有一套通用于各業(yè)態(tài)的大等級體系并享受相關(guān)權(quán)益。秦中建議，企業(yè)要形成以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的管理體系，關(guān)注流量和用戶增長，只有建立完善的信息采集系統(tǒng)、科學(xué)嚴謹?shù)闹笜?biāo)體系、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)化的績效測量體系之后，才能真正實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在分享討論環(huán)節(jié)，北京大學(xué)光華管理學(xué)院戰(zhàn)略管理系副教授武亞軍為綠盟成員們解析了“互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革管理”，從第三方視角解讀了“蘇寧的智慧零售模式”。
武亞軍指出，工業(yè)文明時代的空間是“三維半”的：空間是三維的，時間是很緩慢的變化，產(chǎn)品是標(biāo)準化的，消費者也是標(biāo)準化的；而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的空間是多維的，需要考慮新的技術(shù)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以及數(shù)據(jù)、算法和算力三者的有效結(jié)合。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略空間不僅要迎合消費者的個性化、場景化和即時化需求，還要滿足供給的全球化、低成本化和服務(wù)化，同時還要進行多樣化的盈利模式探索。在他看來，面對時代變化，蘇寧從2015年開始探索智慧零售，逐步創(chuàng)建了以消費者為中心的全場景互聯(lián)網(wǎng)零售的業(yè)務(wù)閉環(huán)體系：
智慧零售，全端服務(wù)：從一體兩翼三云多端到無限渠道、全面場景；
創(chuàng)建豐富的業(yè)態(tài)產(chǎn)品簇群：雙線多業(yè)態(tài)，“兩大、兩小、多專”；
有效的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺與生態(tài)支撐：一站式融合，以零售為核心多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。
他認為，蘇寧在零售主戰(zhàn)場具有先發(fā)優(yōu)勢和綜合服務(wù)優(yōu)勢，智慧零售模式在未來創(chuàng)造的紅利將持續(xù)增厚。
在本站活動中，中國綠公司聯(lián)盟成員還參觀了蘇寧徐莊廣場、蘇寧控股展廳、蘇寧易購展廳、蘇寧Hygge店、江蘇蘇寧足球訓(xùn)練基地、蘇寧云倉等，全面了解了蘇寧全場景新零售的生態(tài)布局。（來源：中國企業(yè)家俱樂部）
- 活動圖集 -
▲荊偉 | 蘇寧科技集團常務(wù)副總裁
▲秦中 | 蘇寧科技集團全產(chǎn)業(yè)會員研發(fā)中心總經(jīng)理
▲武亞軍 | 北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略系副教授
▲中國綠公司聯(lián)盟成員在蘇寧總部合影
▲中國綠公司聯(lián)盟成員在蘇寧大學(xué)
