郭廣昌：最大的趨勢就是要與客戶無縫對接

摘要：
2016中國綠公司年會于4月22日-23日在濟(jì)南舉行。中國企業(yè)家俱樂部執(zhí)行理事、復(fù)星集團(tuán)董事長郭廣昌出席并演講。 在郭廣昌看來，制造領(lǐng)域最大的趨勢就是要與客戶無縫對接，這種無縫對接并非是直接把產(chǎn)品銷售給客戶，而是要最快的響應(yīng)客戶需求。 以下為演講實錄： 郭廣昌：

　　“2016中國綠公司年會”于4月22日-23日在濟(jì)南舉行。中國企業(yè)家俱樂部執(zhí)行理事、復(fù)星集團(tuán)董事長郭廣昌出席并演講。

　　在郭廣昌看來，制造領(lǐng)域最大的趨勢就是要與客戶無縫對接，這種無縫對接并非是直接把產(chǎn)品銷售給客戶，而是要最快的響應(yīng)客戶需求。

　　以下為演講實錄：

　　郭廣昌：讓我們說“十年”，這個太難了，誰敢保證說十年前預(yù)見到BAT這么成功，我是不相信的。但是有一個人可以看得到，他最后發(fā)言，就是馬云，他可能能看十年，因為他是外星人。

　　像我自己最多能看三到五年的大致趨勢，所以我更多是站在復(fù)星的角度，結(jié)合我們最近的一些投資，跟大家分享。我們看到了互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步滲透。以前互聯(lián)網(wǎng)更多的還是強(qiáng)調(diào)消滅中間環(huán)節(jié)，當(dāng)然這個中間環(huán)節(jié)是被消滅掉了，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺變成了更強(qiáng)大的中間環(huán)節(jié)，這就是現(xiàn)實。

　　能不能做到真正消滅中間環(huán)節(jié)，而且不僅是消滅中心環(huán)節(jié)，制造業(yè)能不能和客戶真正的互動，這是我一直在思考的問題。直到有一天，我在青島找到了一家做服裝的制造企業(yè)，十年在磨一劍，他的服裝制造能夠跟客戶互動，能夠全部打通，但是它很吃虧，我覺得它對制造業(yè)的貢獻(xiàn)，某種程度上來說，未來十年可能會跟馬云差不多，但有兩點(diǎn)他跟馬云差太多了，一個是他不會英語。第二，他普通話講得不好，因為是山東人。

　　有幾個特點(diǎn)，第一，服裝制造是柔性化的。第二，服裝制造是個性化。第三，制造是流水線的，所以它的成本是低的。最近我投資了一個企業(yè)，包裝了一個藝人，它在包裝藝人的過程中做的并不是純粹地要推薦一個什么人，而是在跟粉絲互動過程中塑造一個藝人的IP，也是C2M。包括我們以后的電影怎么做，不是靠哪個天才導(dǎo)演做一個電影就能成功，還是更多地從IP里面去找，該怎么拍，就像美國現(xiàn)在拍的一些電視劇，基本上也是C2M是無縫對接的。

　　核心的元素有哪幾些?

　　第一，移動互聯(lián)網(wǎng)的入口會碎片化、多元化、個性化。所以不要希望以后能夠依靠一個大平臺來作為你的移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，每一個企業(yè)必須尋找到你自己的入口，而且是有可能的，因為這個入口已經(jīng)碎片化、多元化、個性化了。復(fù)星一定在尋找自己的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，包括我們最近會投資一家嬰幼兒領(lǐng)域的移動化互聯(lián)網(wǎng)入口，叫寶寶樹，用這個來打通復(fù)星在整個大健康領(lǐng)域，尤其是嬰幼兒這個專業(yè)體系。

　　第二，產(chǎn)品力。工匠精神，互聯(lián)網(wǎng)把客戶和制造之間的路趟平之后，未來最值錢的是什么?或者叫內(nèi)容，或者叫產(chǎn)品力。復(fù)星這么多年做的是兩個事，一個叫中國動力嫁接全球資源，什么是全球資源?我們?nèi)ツ脕碇髁x。不是說中國人沒有工匠精神，工匠精神是需要社會環(huán)境的。整天在打仗，怎么可能有工匠精神?我們這三十年快速發(fā)展，工匠精神逐漸在恢復(fù)的過程當(dāng)中，但是要滿足中國人富足、健康、快樂生活方式，一方面要我們自己打造，另一方面，要“拿來主義”。所以，我們投了旅游業(yè)的地中海俱樂部，因為他抓住了家庭的心，抓住了小孩的心，我們最近投資了以色列的國寶阿哈瓦，是以色列的高科技+死海的深海泥制造的化妝品，真的很好，我用了之后，最近看起來比馬云好看一點(diǎn)了。馬云說我會忽悠了，都是向他學(xué)的。

　　產(chǎn)品力非常重要，一方面要自己打造，一方面是拿來主義。未來平臺還是值錢，但是真正打造好的產(chǎn)品更值錢，而且我相信從現(xiàn)在開始越來越多的中產(chǎn)階層的崛起，它會為自己的個性化需求、小眾品牌愿意付一點(diǎn)錢。

　　第三，我們在產(chǎn)品力和移動入口之間，一定要打造一個無縫鏈接，在物流、信息流、資金流方面，一定要做到無縫鏈接，這個無縫連接不是把產(chǎn)品直接賣給客戶就算，更重要的是制造過程能夠極快地響應(yīng)客戶需求，或者客戶的需求能夠直接反映到制造過程里。移動互聯(lián)網(wǎng)就滲透到整個供應(yīng)鏈，滲透到整個制造過程，這才是未來。

　　第四，其實所有這些都要基于數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是兩個方面，第一，要有數(shù)據(jù)的來源。第二，要有數(shù)據(jù)的加工能力。

　　要我看太長的未來，太難了，但是未來三到五年我看到的就是這個趨勢，而復(fù)星集團(tuán)就是我回到C2M這個趨勢，做我們未來整個生態(tài)鏈的布局，謝謝大家。

　　馬蔚華：廣昌的西服非常筆挺、非常合身，這個東西就是用C2M做的，C2M就有這么多的神奇。廣昌剛才是講了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，把這些東西用于我們的企業(yè)管理，非常符合供給側(cè)改革里的全要素生產(chǎn)力的提高，未來十年中國的企業(yè)都會遇到這個問題。請劉永好先生給他提個問題。

　　劉永好：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行，很多實體企業(yè)都感覺到特別難，而不少的企業(yè)在開始做調(diào)整，把錢拿去做投資，投基金，甚至有好多企業(yè)都設(shè)立一個投資的部門，這樣做究竟對還是不對?據(jù)我知道，你原來是做實體的，最開始做醫(yī)療，還是一個上市的公司，后面又做地產(chǎn)，做得也不錯，還有一個復(fù)星地產(chǎn)，后來又做鋼鐵，都做得不錯，但是你現(xiàn)在都不談了，你說你就是一個投資家。你說你在中國做投資，還要到全球做投資，做得不錯?，F(xiàn)在有人說你是中國的巴菲特，確實你做了很多投資。你能不能給大家分享一下，究竟我們的實體經(jīng)濟(jì)該做自己的實體經(jīng)濟(jì)，還是邊做實體經(jīng)濟(jì)邊做投資，還是干脆都轉(zhuǎn)型做投資呢?

　　郭廣昌：這個問題，永好心里20年前就有答案了，他一直說他在養(yǎng)豬，但其實除了養(yǎng)豬，他做了很多別的事。

　　要不要去做投資，要不要改行，每個人看你自己的稟賦和愛好，其實是不一樣的。如果你的兒子愿意繼承，或者你的興趣所在，那你就堅持。如果你覺得這個行業(yè)沒希望，你去做投資，這也無可厚非。但是我覺得要講一句話，投資也是一個很專業(yè)的事，也是不容易的。像永好這樣一邊養(yǎng)豬，一邊做投資的人是很少的。再說一點(diǎn)，千萬不要把投資跟產(chǎn)業(yè)分開來看。我前面說的是投資，但其實我心里面裝的都是產(chǎn)業(yè)，未來如果誰沒有產(chǎn)業(yè)深度，是不可能做好投資的。

　　所以，復(fù)星的投資就是我們覺得什么人能真正能最快的響應(yīng)客戶需求，誰能夠真正打磨產(chǎn)品，推出令人尖叫的產(chǎn)品力的企業(yè)，誰能夠在未來制造和客戶無縫鏈接的企業(yè)，這是復(fù)星要去做的，我們通過投資去創(chuàng)造這種生態(tài)鏈，這是復(fù)星要做的事。所以，投資不是拍拍腦袋看一些數(shù)字就能做出來的。劉永好同志，未來投資最好的方面一定是跟豬有關(guān)的那些產(chǎn)業(yè)，一定能做得非常好，這是我對他的祝福。而且這些方面我愿意拿錢跟他合起來做，因為他看得最明白。

　　謝謝大家!